金典會計

鐵達尼號電影雖是一悲劇，但讓世人瞭解搭乘油輪做海上旅遊頗為浪漫活動，歐美人士很喜歡油輪之旅，搭油輪往返歐洲與北美洲成為觀光旅遊的首選。

亞洲各國經濟快速成長，國民所得增加，民眾出國觀光旅遊風潮也隨之盛行，今年來台觀光客衝越六百萬人次，同時也積極創新，推動多元旅遊方式，其中海遊是一新興市場，尤其大陸經濟發展快速，政府對人民出國旅遊也採取較寬鬆的政策，再加上台灣海峽兩岸關係走向和平互動，往返兩岸觀光客人數也大幅增加，台灣走向高齡化社會，退休族人數迅速增加，退休族喜歡慢活的海遊活動，因此亞洲郵輪市場快速成長，亞洲各城市主要碼頭於二○○九年成立亞洲郵輪碼頭協會，以拓展郵輪產業，基隆港也是該協會會員之一。

英國遠洋航運公司二○○五年推估至二○一五年亞洲地區每年搭乘郵輪旅客將達二百萬人次，但亞洲郵輪碼頭協會修正該預測值為七百萬人次。順應這個趨勢，皇家加勒比國際郵輪公司，要將十四萬噸海洋航行者號（VoyageroftheSeas）在二○一��年五月從大西洋轉到太平洋亞洲地區服役，與麗星郵輪競爭這個亞洲海遊市場，勢必透過強烈行銷策略而擴大市場的規模與範圍。也是亞洲地區人民的福氣。

面對這個新觀光旅遊情勢，政府、人民、民間旅遊業者均要有新思維創新的作為。就政府而言，交通部應成立單一窗口，邀請出入境管理單位移民署、海關單位、檢疫單位、觀光局、港務局等相關單位全面檢討更新通關安全硬體設備，務必達到國際水準，還有接駁運輸系統的安排，因為郵輪停靠時間很短，如何有效率讓遊客到達觀光景點而不因塞車浪費他們寶貴時間，甚至可動用警力開道維持交通順暢，為觀光也是應該的做法。還有所有相關接待服務人員，要有流利國際語言的能力，更要訓練及要求他們的服務態度│微笑、熱誠與親切，使遊客賓至如歸及創造再遊台的忠誠度。

就人民而言，搭乘郵輪的台灣人民，要尊重郵輪之規定，有國際禮儀，顯現台灣教育文化水平，更重要是注意自身安全，曾經有發生旅客在郵輪上消失事件，可能在舺舨上不慎落海，將快樂旅遊變成悲劇收場，誰都不能接受。經營紀念品伴手禮品的商店不要有觀光客是一次遊而敲詐的做法，這是殺雞取卵的行為，遊客會互傳心得，遭敲詐遊客一定會勸親友不要來台或光顧會敲詐的商店，推行「不二價」是最好的做法。

有關負責導覽的旅行社或遊覽車公司一定要做好準備，將旅遊行程事先有書面介紹，再加上現場實境生動解說，讓旅客印象深刻，當然導遊語言能力、知識素養、隨機應變等能力至為重要。遊覽車或接駁車輛定期維修，尤其是煞車安全檢查，一定要做到零故障的要求，展現高水準服務團隊。

總之，要迎戰全新海遊市場趨勢，必須全國總動員，做好準備工作來歡迎國際遊客，讓台灣成為郵輪客之家。

一般在進行油漆工程之後的清潔是相當累人的，於是我們來到小琉球民宿享受一下新鮮空氣，沒想到冷氣居然壞了，而且熱水器也壞了。只好請民宿主人請家電維修來進行修理，過了幾天，我們上網搜尋了九份民宿、小琉球民宿、台東民宿、宜蘭民宿等相關景點，發現大台北城市網上面通通都有，原來這是一家網頁設計公司，不要以為只有網頁設計而已，電話簿也有做呢!尤其在上面看到了一家澎湖民宿，讓我突然對澎湖民宿充滿了憧憬。於是就馬上出發了，美中不足的是，到了才發現襪子忘記帶了，只好光著腳欣賞主人介紹自己民宿內的裝潢。忽然，女主人匆匆忙忙跑進來說，本來要開車帶我們出去玩，沒想到車子的變速箱居然壞了，於是他們就拿去修，原來師傅說太久沒清潔的緣故。我們一行人閒著沒事，在澎湖晃了一下，看到滿地的輕鋼架卻沒看到貨車，很好奇到底都是誰在搬阿。一問之下才知道原來人力仲介在這裡很發達，不但搬運工有，連看護都很容易可以請到。不要小看人力仲介這行，簡直就像是一座城，裡面外勞、女傭、外勞工人、看護人員都有呢。就連看護中心都有一半是來自他們公司。隔天，回到台灣本島，剛到家就馬上發現祖先牌位不一樣了，上面沾滿了許多灰塵，原來我爸媽也跑去溪頭住宿了，他們參加溪頭民宿七日遊，和我們的澎湖民宿旅行團其實感覺差不多，唯一不一樣的是，不巧他們去玩的時候來來去去都是抓漏、防水工。原來，他們住的地方原本的實木地板出現了問題，因為木地板本身就怕水，剛好管線問題，導致走起來濕濕的。所以地上都鋪滿了拆開來的紙箱。聽完之後，我都傻眼了，好險我妹沒有跟去，他跟同學跑去住宜蘭民宿，宜蘭民宿服務就很好，還有許多東西可以吃，重點是宜蘭民宿不會漏水、變速箱也沒壞，可惜油漆有點斑駁，最扯的是晚上還一直接到打錯的電話，說他們是台中搬家公司。這家宜蘭民宿位在羅東鎮上面一點，但這家宜蘭民宿在比較山上面，跟之前去的溪頭住宿有點像，倒是跟小琉球民宿相去甚遠。值得一提的是同樣在山上面的花蓮民宿相當有趣，這間花蓮民宿是許多台灣人愛去的景點，尤其是上面用最新的t5燈具創造出了許多奇幻感覺。像是小琉球民宿給的新奇、浪漫和宜蘭民宿所擁有的溫馨結合。上述宜蘭民宿所呈現的溫馨感，除了色調相當暖以外，特別使用了台南木地板，去創造溫暖小窩的質感。這類的宜蘭民宿據說是學習了古早九份民宿手法。講到這種裝潢技巧，讓我想到之前我奶奶住的療養院，他們用的熱水器是精心挑過的，裝潢也讓人很放鬆，可惜他居然還賣靈骨塔，甚至寵物靈骨塔都有，就怕老年人們住得不安全、不舒適。這是一家加拿大的安養中心，服務很好，如你有失眠的狀況會跑到你旁邊講故事，如果你有氣喘，甚至還會提醒你半夜要吃藥，旁邊還有一個大大的暖爐，是燒真正的木炭哦，保證不會斷熱水，跟上次沒有熱水的溪頭民宿簡直不能相比。裡面我還認識一個爺爺，以前是運動員，後來改從事運動分析的職務。是一個擁有精彩人生的傳奇人物呢。室內裝潢我不懂，上面的淺見，各位見笑了。哈，還提到靈骨塔，真是不好意思。言歸正傳，民宿當中還有一家台東民宿讓我印象深刻，台東民宿在台灣民宿市場中，可以說是站在不高不低的市場地位，主要是因為台東民宿較少人知道，除了真正懂台灣的人才會去台東並住在台東民宿中，主要是因為機場接送相當麻煩，不像九份民宿有專車可以直達。不過台東民宿和同樣通車麻煩的清境民宿比較的話，兩者的差別在於清境民宿較享受高山服務，而前者較能體會海洋之美。甚至還有業者放置貝殼地板呢!只不過，不知道這樣的地板會不會出現之前的抓漏、防水問題，哈哈。說真的，如果想要一出門就沉浸在海洋之美的話，非選擇小琉球民宿不可，甚至可以說，住在小琉球民宿就像住在海樣中間一樣，陽光根本用不完，你說是不是，哈。之前去的時候，只用棧板結合輕隔間就能聞到海洋的味道了呢!另外一個海洋聖地、綠島民宿給我的感覺只有一個字，酒!那裏的酒不是一箱箱拿呢，還得叫整個貨運公司出動載過來，超誇張的，杯盤狼藉的程度，我看就算叫專業的台北清潔公司都不一定有用。不過海島型的觀光景點都有一個通病，就是油漆很難長久維持，因為海風帶有大量的鹽，所以蘭嶼民宿就很聰明會用棧板去稍作阻擋，和澎湖民宿的做法有點相像。只能說聰明的人總有聰明的辦法，就好像宜蘭民宿就擅用最新的關鍵字排名、seo 等方式增加自己的知名度。還有很多企業也會使用關鍵字排名、seo的方式哦。像是各種台北清潔公司在徵求各種台北清潔案子的時候，或像是我叔叔的朋友在經營花蓮民宿 也是使用相同的手法。我爸的台北油漆公司也許也該採用看看!